Les réponses aux questions les plus fréquentes sur la mise en relation avec un
serrurier, les tarifs, les interventions de nuit et les garanties du réseau.
Ces questions sont également balisées en données structurées
(FAQPage) pour les moteurs de recherche.
Comment fonctionne la mise en relation avec un serrurier ?
Vous décrivez votre besoin via le formulaire. La demande est transmise par correspondance selon trois critères : l’endroit, le métier et la disponibilité. Le premier professionnel disponible et acceptant la demande vous recontacte directement. Aucun intermédiaire humain ne s’intercale.
Combien coûte l’intervention d’un serrurier ?
L’estimation à distance est gratuite. Le devis d’intervention détaillé est établi avant toute intervention ; lorsqu’un déplacement avec diagnostic complexe est nécessaire, son montant est annoncé à l’avance et déduit de la facture si vous acceptez les travaux. Vous validez le devis avant toute intervention.
Le site 2mn est-il une entreprise de serrurerie ?
Non. 2mn.info Digital Services (NAF 6201Z) conçoit et exploite les outils numériques du réseau : sites, référencement, WebCall et routage. Les interventions sont réalisées par des entreprises partenaires indépendantes, immatriculées et titulaires de leur propre SIRET, responsables de leurs prestations.
Pourquoi n’y a-t-il pas de numéro de téléphone sur le site ?
Les numéros directs des artisans sont protégés contre l’aspiration automatique et les faux appels qui pénalisent les professionnels de garde. Le contact se fait par le formulaire : le professionnel qui accepte votre demande vous rappelle, et ses coordonnées complètes figurent sur le devis et dans votre espace de suivi.
Un artisan peut-il intervenir la nuit et le week-end ?
Oui, lorsque des professionnels de la zone assurent ces créneaux. La disponibilité est le premier critère d’affectation : votre demande est orientée vers les collaborateurs joignables au moment de l’appel, et non vers un carnet d’adresses figé.
Comment savoir qui va intervenir chez moi ?
Vous connaissez son identité complète — nom, entreprise, SIRET et coordonnées directes — dès qu’il accepte votre demande. Il s’engage à se présenter nominativement et à ne pas sous-traiter à un tiers non déclaré. Chaque collaborateur est noté après intervention.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait ?
La charte de déontologie du réseau prévoit un point d’entrée unique pour les réclamations, traité sous 48 heures, avec les coordonnées directes du collaborateur responsable. L’adresse du professionnel vous est communiquée comme point de recours en cas de litige.
Les avis affichés sont-ils vérifiés ?
Oui. Un avis ne peut être déposé qu’à la suite d’une intervention réelle et terminée. Clients et collaborateurs se notent mutuellement, et cette note pèse dans l’algorithme de routage.
Aller plus loin
- Qui sommes-nous — le modèle du réseau
- Comment ça marche — le routage en détail
- Tarifs — la grille de prix
- Charte de déontologie — les 8 engagements
- Artisans partenaires — les collaborateurs
Zone d'intervention
Zones d'intervention dans le 75 — Paris
Les demandes sont proposées aux artisans indépendants de ces départements, selon leur disponibilité réelle. Chaque département dispose de ses propres pages locales.