Vous décrivez votre besoin. La demande est transmise à l'artisan disponible de votre secteur, qui accepte de la prendre en charge. Vous traitez ensuite directement avec lui — sans intermédiaire humain, sans commission sur le devis, sans enchère sur la demande.
Les 4 étapes
1. Votre demande
Vous remplissez le formulaire : type d'intervention, adresse, créneau souhaité. L'estimation à distance est gratuite.
2. L'affectation par correspondance
La demande est orientée selon trois critères, dans cet ordre :
- L'endroit — où se situe l'intervention ;
- Le métier — ce qu'il faut faire (ouverture, blindage, cylindre, motorisation…) ;
- La disponibilité — qui peut et accepte d'intervenir.
L'identité du professionnel n'est ni imposée ni annoncée avant son accord. Ni vous ni lui ne vous connaissez avant que le match soit établi.
3. Le contact direct
Le professionnel qui accepte vous recontacte. Vous obtenez son nom, son entreprise, son SIRET et ses coordonnées directes, accessibles dans votre espace de suivi. Il s'engage à se présenter nominativement et à ne pas sous-traiter.
4. Devis, accord, intervention
Estimation gratuite → devis détaillé chiffré sur place (déduit si les travaux sont acceptés, montant annoncé à l'avance) → bon pour accord → intervention. Aucune réalisation avant accord écrit.
Ce qui détermine l'ordre d'affectation
Le prix payé par le client n'entre jamais dans le score. Il n'y a pas d'enchère sur une demande, et personne ne peut acheter une position dans un classement. À service équivalent, l'ordre de réception reflète le taux de réponse, l'ancienneté et les réglages d'appel du professionnel. Sa formule d'accès conditionne le volume de demandes qu'il peut prendre ; sa réactivité et sa fiabilité déterminent l'ordre.
Ce que le routage mesure
| Critère | Ce qui est mesuré |
|---|---|
| Disponibilité | Le collaborateur est-il joignable et accepte-t-il en ce moment ? |
| Localisation | Proximité réelle et temps de trajet estimé |
| Score collaborateur | Temps de réponse, taux de conversion, notation, respect des engagements |
| Catégorie de la demande | Compétence requise (ouverture, blindage, cylindre, motorisation…) |
La question qui revient : faut-il un atelier dans ma ville ?
« Personne n'a besoin d'être installé dans votre quartier pour vous répondre. Ce qui compte, c'est qu'un professionnel disponible puisse venir. »
Un modèle d'annuaire publie l'adresse de tout le monde — y compris de ceux qui ne sont pas disponibles. Le réseau ne publie que ceux qui acceptent la demande. C'est l'inverse du carnet d'adresses : c'est un réseau de disponibilité réelle.
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Zone d'intervention
Zones d'intervention dans le 75 — Paris
Les demandes sont proposées aux artisans indépendants de ces départements, selon leur disponibilité réelle. Chaque département dispose de ses propres pages locales.