La charte est opposable à chaque collaborateur du réseau. Elle est signée avant la première mise en relation. Chaque article découle d'une exigence simple : le client sait qui vient, à quel prix, et peut faire valoir ses droits.
Les 8 articles
Article 1 — Identification
Chaque collaborateur est immatriculé. Son SIRET est vérifié via l’API publique du registre SIRENE (annuaire des entreprises de l’État) avant toute mise en relation. Aucun profil non vérifié n’est publié.
Article 2 — Devis
Aucun travail sans devis écrit, chiffré et accord préalable du client. Le devis d’intervention (déplacement + expertise) est intégralement déduit de la facture si les travaux sont acceptés ; son montant est annoncé à l’avance.
Article 3 — Tarifs
La grille de prix types est publiée. Les majorations de nuit, de week-end et de jour férié sont annoncées avant le déplacement. Le prix est fixé par le collaborateur ; 2mn n’y ajoute aucune commission.
Article 4 — Directité
Le collaborateur s’engage à répondre lui-même au client, à ne pas sous-traiter à un tiers non déclaré, et à se présenter nominativement. C’est l’inverse d’un centre d’appels qui envoie un inconnu.
Article 5 — Zone
Un collaborateur par secteur. Pas de concurrence entre membres du réseau sur une même zone : couvrir réellement son secteur vaut mieux que de courtiser toutes les demandes.
Article 6 — Réputation
Notation croisée client / collaborateur après intervention. Un avis ne peut être déposé qu’à la suite d’une intervention réelle et terminée. La note pèse dans l’algorithme de routage.
Article 7 — Exclusion
Retrait immédiat du réseau en cas de devis non respecté, de facturation non annoncée, de non-présentation ou de comportement non professionnel.
Article 8 — Réclamations
Point d’entrée unique pour les réclamations, traitement sous 48 heures, avec communication des coordonnées directes du collaborateur responsable.
Contrôle des entrées
- Vérification du SIRET via l'API publique SIRENE à l'inscription ;
- Signature de la charte avant la première mise en relation ;
- Un collaborateur par secteur — pas de cannibalisation interne ;
- Retrait immédiat en cas de manquement constaté.
Le réseau repose sur la notation croisée : c'est un actif, pas un champ à remplir. Aucun avis, aucun témoignage ni aucune ancienneté ne sont inventés.
Zone d'intervention
Zones d'intervention dans le 75 — Paris
Les demandes sont proposées aux artisans indépendants de ces départements, selon leur disponibilité réelle. Chaque département dispose de ses propres pages locales.